Blanchard, K. : Legendary Service

Het handelsmerk van Blanchard is het (samen met anderen) schrijven van parabellen. Het in verhaalvorm eenvoudig uitleggen van management-vraagstukken. Ook deze is weer geslaagd. Het handelt over het belang van een goede dienstverlening voor de continuïteit van een organisatie. Het boek is opgebouwd rond het acroniem ICARE, dat staat voor Ideale service, Attentiveness, Care, Responsiveness en Empower. Het vat samen hoe een organisatie echt klantgericht is in te richten.